Личный координатор лечения
Расскажет о клинике, сопроводит вас до, во время и после лечения, ответит на возникающие вопросы.
Координатор лечения кто это?
Сотрудник, который помогает проходить лечение с комфортом. После знакомства координатор рассказывает о клинике, сопровождает пациента до, во время и после лечения, отвечает на возникающие вопросы, разъясняет комплексный план лечения немедицинским языком и подбирает комфортные условия оплаты.
Чем он полезен пациенту стоматологии?
- Помогает получить нужную информацию в любое время — достаточно просто позвонить
- Всегда напомнит о времени приема и профилактическом осмотре
- Подбирает удобный для вас график
- Строго контролирует документооборот и сбор данных
В клинике реализован комплексный подход к лечению. Это значит, что план лечения учитывает потребности пациента с эстетической, функциональный и прежде всего, медицинской стороны с целью получить благоприятный прогноз и высокое качество жизни. Поэтому для реализации такой стратегии в работу включено несколько врачей и координаторов.
Помощь координатора бесплатная и входит в стандарт обслуживания
Экономьте время и деньги с координатором
Многие пациенты приезжают к нам из других городов или стран для более выгодного качественного лечения. В таких случаях координатор индивидуально планируется время лечения, даты и этапы, чтобы у пациента был минимальный срок восстановления. Следит за расходом средств с депозита или по этапам оплат в плане лечения.
- Также координатор поможет при необходимости с выбором отеля и даже посоветует интересные места для досуга, которые можно посетить вне терапии.
Функции координатора
Создать условия для комфортного пребывания в клинике.
- Координатор знакомится с новым пациентом на начальном этапе его пребывания в клинике. В ходе консультации врач приглашает координатора в кабинет, знакомит с пациентом. Координатор намечает следующие манипуляции и визиты, получив задание от врача.
- Он заполняет время ожидания приёма непринуждённым общением. Так первые визиты пациента в учреждении становятся приятными и информативными: он может задать вопросы о докторе и методах лечения.
- Задача координатора — рассказать пациенту, как будет пройден этот путь, и помогать следовать комплексному плану от этапа к этапу.
- Задача врача — рассказать о медицинской составляющей: способах лечения, спрогнозировать будущий результат.
- После того как все консультации и диагностики пройдены, координатор презентует комплексный план лечения: этапы, последовательность и стоимость лечения.
Обеспечить всестороннюю помощь.
- Одна из задач координатора — предоставить сервис, когда клиент, сообщая информацию одному из сотрудников, транслирует её всей клинике.
- Для одних пациентов необходимо чтобы координатор буквально всегда был рядом. Чтобы снизить состояние стресса координатор не оставляет пациента в кабинете у лечащего врача пациента, ждёт окончания процедуры.
- Вторым важно совместить визиты к разным специалистам в одно посещение, создав четкий алгоритм приемов.
- Третьим — организовать лечение членов семьи, провести экскурсию в детское отделение или уделить внимание родителям пациента преклонного возраста.
Взять на себя рутинную работу
- Когда пациент проходит комплексное лечение часто возникают ситуации, о которых пациент может забыть.
- Например, координатор заранее организует сдачу анализов, прохождение дополнительных исследований — если пациенту потребуется седация или наркоз. Направляет список анализов в нужный срок, рекомендует лабораторию, получает результаты, показывает их анестезиологу и лечащему врачу.
- Любое заявление заполняется с помощью координатора, работа с договором и дополнениями к нему происходит по этому же принципу.
- Таким образом, мы максимально разгружаем пациента от того, чтобы он тратил своё время и усилия на вспомогательные действия.
Повысить статус пациента
- В максимально короткие сроки, удобное время предоставить пациенту нужную информацию, проявить заботу, поддержку, эмпатию.
- Когда в клинике есть человек, которому всегда можно позвонить, который проявляет участие в работе с пациентом — это удобно. Человек понимает, что получает услугу более высокого класса, чем в клинике без службы сопровождения.
За каждым нашим пациентом мы закрепляем координатора, если вам предстоит комплексное лечение:
Протезирование
Имплантация
Ортодонтия
На это время координатор станет вашим помощником.
Фото координаторов:
Гусева Мария Анатольевна
Руководитель подразделения
В нашей клинике служба сопровождения выстроена так, что координатор начинает общение с пациентом только с подачи врача. Координатор не «вылавливает» пациента на реcепшене, тем более не продает планы лечения или сопутствующие услуги. Таким образом, мы исключаем навязчивый сервис. Есть случаи обязательного присутствия координатора, например, презентация комплексного плана, или забота о пациенте после сложного удаления. Но насколько тесно вести пациента, встречать каждый раз или появляться по запросу — определяет пациент.
Мурыгина Анна
Координатор
Мне нравится эта работа за то, что здесь виден результат. Когда человек приходит озабоченный, с волнением или многолетним комплексом из-за улыбки, а через пару часов планирования и общения выходит с четким планом лечения и спокойным взглядом — это лучшая награда. В стоматологии нет абстрактных обещаний: мы возвращаем людям возможность нормально есть, спать и, что самое главное, улыбаться без стеснения.
Это живая, очень честная работа, где ты каждый день видишь, как твое внимание к деталям и умение слушать напрямую превращаются в чье-то здоровье и уверенность в себе.
Анна Забелина
Координатор
Зачастую с пациентами я применяю творческий подход. Все рабочие моменты невозможно вместить в регламенты, поэтому важно понять пожелание или вопрос пациента, подобрать ключ в любой нестандартной ситуации.
Анастасия Рыкова
Координатор
Коммуникация моя стихия, она же для координатора является ключевым навыком. Я умею легко находить общий язык с разными людьми, договариваться и поддерживать контакт. Люблю мультизадачность: когда одновременно много заданий — распределить по приоритетности и не потеряться в задачах.
Мне нравится рассказывать про стоматологию, нравится видеть, как с моей помощью все больше людей начинают разбираться в ней.
Алена Масленикова
Координатор
Коммуникабельность, внимание к деталям , умение слушать и думать нестандартно - основные мои качества.
Я считаю, что прохождение лечения должно быть комфортным, последовательным , а главное - понятным! Моя задача дать возможность разобраться во всех вопросах, которые возникают в ходе лечения и помочь пройти этот путь!
Елена Матвеева
Координатор
Моя задача помогать пациенту проходить лечение с комфортом, пониманием последовательности, дать возможность разобраться в вопросах, которые возникают в ходе лечения, предложить несколько вариантов лечения тем самым дать выбор пациенту.
Дорогие пациенты!
Дарья
15.01.2023
Огромное спасибо
Самым лучшим Зубным феям!!!
Светлане Олеговне и Лидии Алексеевне!!!
Команде анестезиологов:
Ольге Ивановне, Андрею Алексеевичу, Евгению Андреевичу. С любовью и чутким вниманием!!! Огромной поддержкой вылечили зубки Макара. У ребёнка больше нет страха приходить к вам, а уж тем более лечить.
Наша маленькая победа!!! Благодаря Вам ♥️
Галина
19.01.2023
Светлана
23.10.2018
Уважаемые сотрудники клиники «Подмосковье», от Всей Души поздравляю вас с 20 летием! Для человека это молодость, а для дела огромный опыт! Вы -Лучшие! Храни Вас Бог!
Выражаю искреннюю и глубокую благодарность стоматологу ортопеду Десяткину Илье Михайловичу! Не ошиблась в выборе врача которому доверила свою проблему! Огромное Вам спасибо, за компетентность, понимание, душевное отношение, а главное терпение в своей работе! Работа настоящего профессионала!
Отдельное и не менее важное и сердечное- Благодарю выражаю зубному технику Баклажеву Ярославу Александровичу! Вы мастер своего дела! Ваша работа это то что я мечтала!
Так же спасибо девушкам- ассистентам за помощь в работе!
Юлия
04.06.2018
Шиленкова Светлана Викторовна замечательный специалист. Врач к которому с радостью идешь на прием. Наблюдаюсь у Светланы Викторовны уже третий год, лечу зубы по полису дмс и очень довольна. Действительно очень приятная, дружелюбная и тактичная женщина. Как врач всегда выслушает, объяснит, посоветует и самое главное вылечит проблемные зубы очень качественно, надежно и безболезненно. Рекомендую Шиленкову Светлану Викторовну как Вашего лечащего врача!
Валерия Цырулева
12.05.2022
Я очень довольна.
Клиника очень хорошая! Врачи специалисты своего дела, клиника хорошо оборудована.
Ребёнок каждый раз ждёт следующего приема, за что огромное спасибо Смекаловой Светлане Олеговне.
Трепетное отношение, контакт с ребёнком и мультики по заказу. Детям лечат зубы с использованием микроскопа.
Так же в клинике есть свой аппарат КТ, что очень удобно, не надо куда-то ещё ехать/идти, что бы сделать снимок. И снимок сразу оказывается на компьютере у врача.
Во взрослом отделении с таким же трепетом относятся к своим пациентам.
При необходимости и по возможности в кабинет могут пригласить другого специалиста для консультации.
Александр Дмитриевич Гаврилов (ортопед)
Очень рада проделанной работе. Впереди не меньше, но в результате не сомневаюсь.
Так же к нему отправила свою маму, она тоже очень довольна.
Соколова Екатерина Владимировна (терапевт) Как я жалею, что не попала к ней раньше.
Один из зубов, который она мне лечила в нем из трёх каналов в двух был оставлен и запломбирован сломанный инструмент другим «специалистом». Работа проделана колоссальная. Зуб остаётся на контроле, но зато он остался со мной, его не пришлось удалят и на его место не придётся ставить имплантат, что сохранило мое здоровье и деньги.
Арарат Гарегинович Геворкян (хирург)
Удалял зуб мудрости, мне очень понравилось, если вообще удаление зуба любой сложности может понравится.
Большое спасибо всем специалистам у которых довелось побывать нашей семье!
Все специалисты заинтересованы в хорошем результате своей работы.
Не хватает слов, что бы выразить свою благодарность!
Отдельное спасибо отделу качества, которые звонят и интересуются все ли прошло хорошо и есть ли предложения и пожелания.
Ирина
19.11.2022
Екатерина Сергеевна, дай Бог Вам здоровья на долгие годы! пишу спустя год, потому что «проверяла"свои импланты. ВЫ ДОКТОР ОТ БОГА!!! Ваши нежные маленькие ручки творят просто чудеса!!! СПАСИБО Вам за терпение со мной, за то что Вы меня называли просто «герой», хотя я очень боюсь любой боли, специалисты говорят, что у меня пониженный болевой синдром, ОСОБОЕ СПАСИБО Вам за удаление зуба мудрости!!! Столько анестезии для удаления моего «зубочка» хватило бы на на четыре импланта… Спасибо!!! Вы настоящий специалист в своей профессии !!!
